Ang Paglabas ng isang Ecommerce ng eCommerce at ang Namumuno na Nanalo Ito

Ang Paglabas ng isang Ecommerce ng eCommerce at ang Namumuno na Nanalo Ito
Sa pamamagitan ng Lorex Sufi Khan Sulaiman ay ang vice president ng eCommerce at digital sa FLIR Systems, na naglalaro ng isang mahalagang papel sa pamumuno ng digital na direksyon ng buong kumpanya pati na rin ang pagmamasid sa Lorex Technology brand. Sa pamamagitan ng kanyang karera, si Sulaiman ay isang visionary at pioneer ng eCommerce.
Sa pamamagitan ng Lorex

Sufi Khan Sulaiman ay ang vice president ng eCommerce at digital sa FLIR Systems, na naglalaro ng isang mahalagang papel sa pamumuno ng digital na direksyon ng buong kumpanya pati na rin ang pagmamasid sa Lorex Technology brand. Sa pamamagitan ng kanyang karera, si Sulaiman ay isang visionary at pioneer ng eCommerce.

Kami ay nakaupo kamakailan sa ganitong palatandaan na pinuno upang malaman ang higit pa tungkol sa kanyang career trajectory, kung paano niya pinalawak ang eCommerce sa industriya ng tech at ang kanyang pinakamahusay na payo sa mga kumpanya na naghahanap sa palawakin ang kanilang mga channel sa pagbebenta at gamitin ang ecommerce.

Narito kung ano ang kanyang sasabihin. (Italicized passages ay dagdag na konteksto na ibinigay ng Lorex.)

Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong sarili, kabilang ang kung paano ka pumasok sa trabaho sa Lorex Technologies.
Sulaiman:
Palagi akong nabighani ng mga computer. Itinuro ko sa aking sarili ang HTML, Flash, PHP at SQL, na tumulong sa akin na magkaroon ng papel bilang isang developer. Noong 2004, ako ay hinikayat ng isa sa pinakamalaking ahensya ng ad at pinangasiwaan ang pagtatayo ng front-end, back-end, multimedia at Flash tutorials para sa mga website.

Noong 2007, nagpasya ang aking pamilya na mag-immigrate sa Canada. Kapag naghahanap ng trabaho, tumugon ako sa post ni Lorex para sa isang eCommerce manager. Dalawang buwan pagkatapos ng paglipat ay sinimulan ko ang aking trabaho sa Lorex.

Kailan ipinasiya ng Lorex na simulan ang pagbebenta ng mga produkto nito online? Bakit?
Sulaiman:
Lorex ay itinatag sa huli na '90s, at palaging may isang malakas na pamamahagi ng modelo na nagbebenta nang direkta sa Costco, Best Buy, Home Depot at iba pang mga brick-and-mortar na mga negosyo. Ang Lorex ay mayroon ding iba pang mga tatak sa ilalim nito, kaya mayroong pitong o walong mga website na kailangang pinamamahalaang at pinag-isa.

Dahil sa malakas na modelo ng pamamahagi ng B2B, nakuha ng Lorex ang isang makatarungang bilang ng mga pagbalik at nais na mapupuksa ang ibinalik na paninda . Sa pagsisikap na likhain ang imbentaryo, sinimulan ko ang pag-set up ng isang eBay store, naglilista ng mga ad at pinagsasama ang aming maraming mga website upang maihatid ang lahat ng bagay sa isang brand.

Sinaiman:
Gusto kong mag-ukit ng isang angkop na lugar sa online, kaya nagsimula akong nagbebenta ng mga produkto na hindi ibinebenta sa pamamagitan ng tradisyonal na mga brick at mortar store, tulad ng mga wired at wireless video camera na mga kumbinasyon at iba pang iba't ibang mga configuration ng mga produkto. Nakatuon kami sa white-hat SEO, na nagta-target ng isang tao na madla (sa halip ng mga search engine), at sa nakasulat na nilalaman upang mapalawak ang aming online footprint. Sa diskarte na ito, nasiyahan kami sa 50 porsiyento na margin sa aming unang milyon sa mga benta. Pagkatapos ay binigyan ako ng mas maraming badyet upang magamit patungo sa advertising.
Lorex ang patuloy na lumalaki, at ang pagsasanay ng eCommerce ay nagpatuloy upang kunin ang bilis at mananaig sa maraming industriya. Tulad ng anumang mga bagong teknolohiya, may mga peak at lambak bilang eCommerce ay naging mas lubusan integrated sa buong kumpanya at inilipat sa harap ng modelo ng benta. Ginawa din ni Lorex ang desisyon na unahin ang direktang tatak ng eCommerce nito. (Maraming mga iba pang mga kumpanya ang pangunahing nagbebenta sa pamamagitan ng mga third-party resellers sa halip.)

Ano ang ilang mga isyu at mga hamon na nakatagpo ng Lorex sa pamamahala ng isang direktang tatak eCommerce?

Sulaiman:
availability ng produkto ay isang pangunahing hamon para sa amin sa ang simula. Ito ay dahil wala kaming access sa bagong imbentaryo. Ang isa pang hamon ay ang pagpepresyo dahil ang SKUs ay inilaan sa aming mga kagawaran ng tingi muna at kailangan naming magbenta ng mga produkto para sa 20 hanggang 30 porsiyento nang higit kaysa sa retail na ginawa. Gumawa ito ng ilang panloob na salungat sa channel, ngunit hindi kami kailanman nagbebenta ng mga benta at hinihikayat ang mga mamimili na bumili sa pamamagitan ng isang retail channel kung ito ang pinakamahusay na maglingkod sa kanila. Sa huli hindi namin nais na makipagkumpetensya laban sa mga kasosyo sa tingian, ngunit kung minsan ang interes ng tatak ay hindi palaging nakahanay sa diskarte sa produkto ng retailer. Ano ang mga pakinabang ng mga mamimili at tatak sa pagpunta sa direktang ruta ng eCommerce ng tatak?

Sulaiman:
Mayroong maraming mga pakinabang ng direktang eCommerce. Maaari mong bawasan ang kontrahan sa mga tagatingi sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga pagsisikap at magbigay ng isang mahusay na karanasan sa customer, anuman ang channel o device. Ang margins ng kita at gross profit margin ay lubhang mapapabuti sa eCommerce. Sa pamamagitan ng pagbebenta nang direkta sa pamamagitan ng eCommerce, maaari mong panatilihin ang iyong presyo at pagmamay-ari ang customer (at ang kanilang data).
Isa pang benepisyo para sa pagbebenta sa pamamagitan ng direktang eCommerce ay na ito ay tumatagal ng mas kaunting upfront cash at produksyon. Maaari mong ilagay ito sa iyong website at sukatin ang interes, pagkatapos ay palaguin ang imbentaryo na natural batay sa demand. Kapag nagbebenta ka ng mga produkto sa pamamagitan ng brick at mortar, kailangan mong gumawa ng mga produkto sa isang malaking dami mula mismo sa get-go. Ang pinakamalaking panalo para sa mga tatak ng eCommerce, sa palagay ko, ay maaari kang bumuo ng nilalaman at pagmemensahe na tumutugon sa mga isyu at mga tanong ng iyong mga mamimili, na nagpapahintulot sa iyo na maglakad ng hypothetically sa mga sapatos ng iyong mga customer. ecommerce ecommerce brand? Paano mo patuloy na magpabago?

Sulaiman:

Ginamit namin ang mga teknolohiyang Microsoft noong nagsimula ako sa kumpanya. Noong 2009, napagpasyahan naming mag-invest sa isang solusyon sa enterprise na maaaring ma-scale at isinama sa aming iba pang mga tech. Ginawa namin ang aming code platform agnostiko, na maaaring mabago at madaling iakma. Nais kong isama ang mga pangunahing teknolohiya ng eCommerce na magkasama mula sa & ldquo; Pagbisita & rdquo; sa & ldquo; Idagdag sa Cart & rdquo; at & ldquo; Checkout. & rdquo; Sa paraang ito ay talagang pagmamay-ari natin ang proseso ng pagpapadala at mag-set up ng isang tunay na programa ng pagpapanatili ng customer.
Ngayon ang aming ecommerce platform ay ang sentro ng aming online ecosystem. Ito ang engine na nag-mamaneho ng aming digital na diskarte. Kapag nagpapabago at nagtatayo ng isang ekosistema, ang pagkakaroon ng tamang pangkat ay mahalaga dahil ang ecosystem ay nangangailangan ng maraming suporta. Ang susi ay pagtutulungan ng magkakasama at pagkakaroon ng tamang mga tao sa lugar. Ako ay may pribilehiyo na makipagtulungan sa ilang mga tunay na matalinong tao na patuloy na nagpapanatili sa akin sa aking mga daliri sa paa. Ang mga panlabas na vendor ay nagkakaloob din ng malaking suporta dahil ibinabahagi namin ang parehong mga layunin at pangitain.
Bahagi ng diskarte ng

Sulaiman

sa lumalaking benta ng eCommerce ng Lorex ay patuloy na nagbabago at nakatuon sa pagtustos sa mga customer. Alam niya na ang mga mamimili ay nagsisimula na umasa sa higit at mas personalization, at ang Lorex ay kailangang maghatid nito upang magtagumpay. Ano ang iyong diskarte para sa paglikha ng isang personalized na karanasan sa pamimili? Sulaiman:

Ang aming diskarte ay siguraduhin kung ano ang ginagawa ng mga pinakamahusay na retailer (tulad ng Amazon). Kapag ang mga customer ay nagpakita ng interes sa isang produkto, gusto namin morph ang website upang ipakita sa kanila higit pa sa kung ano ang nais nilang makita. Sa pamamagitan ng pag-segment at pagtulak ng nilalaman batay sa kung ano ang nagba-browse sa bawat tao, na-customize namin ang karanasan.
Paano mo nalalaman na nililikha mo ang uri ng nilalaman na nais ng mga customer?
Sulaiman:

seryoso at magkaroon ng isang dalawang-tiklop na diskarte: nilalaman sa marketing ng produkto at nilalaman ng user. Ang aming produkto sa pagmemerkado sa nilalaman ay mas teknikal at hindi kasama ang tech na pananalita na hindi maaaring madaling digested sa pamamagitan ng regular na mga tao. Ang nilalaman ng aming user, sa kabilang banda, ay inilaan upang hikayatin ang mga customer na sumulat ng mga review at mag-post sa social media tungkol sa aming mga produkto. Gusto naming ipaskil nila ang mga magagandang bagay, tulad ng kung paano nakuha ng camera ang isang deer na naglalakad sa likod-bahay o isang bagay na nakakatawa sa kanilang bata.
Alam namin na ang diskarte na ito ay gumagana dahil sa aming data at KPIs na gusto naming itakda upang masukat ang aming pag-unlad .
Sulaiman:

Kami ay nasa track upang maabot ang siyam na numero sa susunod na taon at mabibilang sa mga nangungunang 50 tatak ng mamimili.

Sa pamamagitan ng mabilis na paglago ng paglaki na naranasan ng Lorex, ang
Sulaiman
ay nagpapadalisay ng kanyang diskarte at humuhubog sa kanyang estratehiya upang makasabay sa mabilis na bilis ng negosyo. Siya at ang kanyang koponan ay gumawa ng maraming mga intensyonal na pagbabago na nakatulong sa kanila na mapanatili ang paglago at galak ang mga customer.

Paano nagbago ang mga bagay sa paglipas ng mga taon sa mga online na benta, omnichannel sales at ang iyong pagmemensahe? Sulaiman: eCommerce at retail Ang mga benta ay parehong lumago. Mahalaga na alam ng aming mga customer na ang aming mga kamera sa seguridad ay hindi lamang tungkol sa pagpigil sa mga perpetrator mula sa mga krimen, ngunit ang mga ito ay tungkol sa pagtulong sa kanila na palaging nasa alam na may access sa live monitoring ng video sa kanilang mga kamay. Gusto naming magbigay ng mga camera ng seguridad na madaling i-install at nag-aalok ng walang kapantay na pagganap ng video. Sa huli, nais naming ibigay ang aming mga customer sa isang positibong karanasan ng user mula sa simula hanggang matapos.

Sa tingin ko ang pinakamalaking hamon ngayon ay ang mga bagong pagkakataon sa pagbili at ang kayamanan ng impormasyon na nilikha ng mga teknolohiya na mahalagang payagan ang mga customer na magkaroon ng agarang pag-access sa internet sa lahat ng oras. Nagbibigay ito ng mga instant na access sa mga customer sa anumang nais nilang hanapin o matuto. Sa kasamaang palad, may kakulangan ng mahusay na mga tool sa analytics sa sandaling ito, na lumilikha ng kabalintunaan sa pagitan ng mga diskarte sa nilalaman ng mobile at desktop. Bukod pa rito, ang ilan sa mga ROAS at KPIs ay hindi masyadong maliwanag sa ngayon, na ginagawang higit na mahirap gawin ang mga estratehiya sa marketing.
Gayunpaman, gayunpaman, nakita ko rin ito bilang pinakamalaking potensyal na pagkakataon kung saan maaari mong hugis ang karanasan ng customer na may kahanga-hangang at kawili-wiling nilalaman. Nangangahulugan ito na hindi lang bagay-bagay ang mga online na video / ad sa mga teknolohiya ng mobile, ngunit may malinaw at tumpak na diskarte sa nilalaman na tumutukoy at nagpaplano ng karanasan ng gumagamit sa buong ikot ng pagbili.
Sulaiman:

Kapag ang isang produkto ay napupunta sa pamamagitan ng lifecycle nito, kinokolekta namin ang data mula sa Lorex's business model at mga pangunahing desisyon. ang aming mga call center tungkol sa sinabi ng mga customer. Gumugugol kami ng maraming oras sa paglikha ng mga dashboard at ibinabahagi ang lahat ng data na ito sa kumpanya sa loob upang maayos kami. Binabasa din namin ang lahat ng aming mga review sa online - mabuti at masama - at basahin ang masamang review nang dalawang beses. Pagkatapos malaman namin kung ano ang nawala mali o kung ano ang nangyayari karapatan sa isang produkto at matukoy kung paano magpatuloy.

Lorex ng kuwento ay naging isa sa malakas na pamumuno at tagumpay ng negosyo. Ang nakaraan nito ay minarkahan ng mga lider na sapat upang makapagpabago at makinig sa kanilang mga customer, at ang kasalukuyan ay ang pagmuni-muni ng pagsusumikap at digital na pag-unlad.

Sulaiman:
Naghahanap kami sa mga bagong teknolohiya upang lumikha ng madaling gamitin na mga produkto na maaari mong makipag-ugnay sa araw-araw . Nauunawaan namin ang mga kultura ng teknolohiya / mga uso at kung paano ang tahanan ay nagiging matalinong, kaya't dumarating kami na may mas kaakit-akit na mga teknolohiya upang manguna. Ang aming mga camera sa seguridad ay mahusay, ngunit ang pag-install ay nangangailangan ng oras, kaya nagsusumikap kami na gawing simple ang mga ito upang i-install.
Makikita mo sa amin ang paggamit ng solar na teknolohiya nang higit pa sa hinaharap, at kami ay tapping sa mas matalinong video analytics na nagbibigay sa iyo ng mga tumpak na abiso. Ang hinaharap ay ang i-install ang security camera at mayroon kang alertuhan ka tungkol sa kung ano ang nangyayari sa paggamit ng mga teknolohiya sa pag-aaral ng makina. Ang mga abiso tulad ng & ldquo; UPS naihatid ng isang pakete & rdquo; o & ldquo; ang iyong mga anak ay nakuha lamang sa bahay & rdquo;

Sulaiman:

Sa puntong ito, ang bawat isa sa aming mga kagawaran ay nagmamay-ari ng customer sa isang tiyak na punto sa kanilang paglalakbay . Gusto namin ang kumpanya bilang isang buo sa & ldquo; sariling & rdquo; ang customer, at gumawa ng bawat desisyon batay sa kasiyahan sa aming mga customer at pagpapahusay ng kanilang karanasan sa tatak at produkto. Iyon ang pinakamahalaga.

Ang progresibong saloobin ni Sulaiman patungo sa teknolohiya at pagpapabuti ay nagdulot ng Lorex sa mga wala nang itinakdang benta. Ang kanyang diin sa paglaki ng eCommerce ecosystem ng kumpanya ay nagbunga ng kahanga-hangang pagbalik, at mukhang mas higit pang kaguluhan ang nasa abot-tanaw para sa Lorex sa malapit na hinaharap. Ang kumpanyang ito - at ang pamumuno nito - ay tiyak na mananatiling.