Kung bakit dapat mong hayaan ang mga kustomer na tulungan ang iyong Company

Kung bakit dapat mong hayaan ang mga kustomer na tulungan ang iyong Company
Kapag sinimulan mo ang iyong negosyo, nagkaroon ka ng isang pangitain kung saan ito tumungo at kung paano mo makarating doon. Ngayon na ikaw ay nasa makapal na ito, siguraduhin na nakikinig ka sa iyong mga customer at kung ano ang gusto nila ang iyong kumpanya upang magmukhang. Sa ilan, ang pag-iisip ng mga customer na gumagawa ng isang negosyo - lalo na ang isang malaking negosyo - ang pagbabago sa anumang makabuluhang paraan ay waring hindi posible.

Kapag sinimulan mo ang iyong negosyo, nagkaroon ka ng isang pangitain kung saan ito tumungo at kung paano mo makarating doon. Ngayon na ikaw ay nasa makapal na ito, siguraduhin na nakikinig ka sa iyong mga customer at kung ano ang gusto nila ang iyong kumpanya upang magmukhang.

Sa ilan, ang pag-iisip ng mga customer na gumagawa ng isang negosyo - lalo na ang isang malaking negosyo - ang pagbabago sa anumang makabuluhang paraan ay waring hindi posible. Ang mga kumpanya ay madalas na nagbabayad ng serbisyo sa halaga ng pakikinig sa mga customer, ngunit gumawa lamang ng makabuluhang mga pagbabago sa kanilang negosyo batay sa kanilang sariling pangitain. Maraming mga kumpanya ay labis na nag-uurong-sulong na nagbago - maikling ng isang protesta ng lahat ng out customer. Ngunit ang ilan sa mga pinakamahusay na kilalang kumpanya sa mundo ay may natutuhan na mahahalagang aralin mula sa pagpapaalam sa mga customer na magsabi kung paano gumagana ang kanilang negosyo.

Ang sikat na debacle ng Coca-Cola na naglulunsad ng "New Coke" noong 1985 ay maaaring maiiwasan kung ang kumpanya ay nakinig sa mga grupo ng pokus, kung saan hanggang 12 porsiyento ng mga kalahok ang nagsasabing sila ay galit kung Pinalitan ng Coke ang kanilang tried-and-true formula gamit ang bago. Galit - hindi lamang gusto na hindi nila baguhin ang formula! Sa halip, ang Coke ay nagpunta sa mga resulta ng mga pagsusulit sa panlasa nang mag-isa at kinailangang i-reverse ang kanilang buong plano sa pamamahagi at pamamahagi tatlo lamang na buwan mamaya, kapag ang mga mamimili ay lubos na nanghimagsik laban sa kumpanya.

Kaugnay: Facebook Co-Founder Chris Hughes: Feedback ng User Ay Lahat

Simula noon, maraming mga halimbawa ng mas matalinong mga kumpanya, malaki at maliit, na gumagawa ng mga pagbabago o pagpapatupad ng mga bagong ideya batay sa customer puna o paggamit ng kanilang produkto o serbisyo na hindi nila maaaring hinulaan. Ang ilang mga mahusay na mga halimbawa ng mga ito ay:

Ang Twitter hashtag at RT (Retweet). Ang paggamit ng mga tool na ito ay labis na bahagi ng kung ano ang Twitter ngayon, mahirap na isipin na ang kumpanya ay hindi nilayon ang kanilang paggamit mula sa simula. Ang mga Hashtags ay iminungkahi ng isang gumagamit ng Twitter noong 2007 at nagsimulang mahuli sa mga gumagamit mula noon. Ito ay kinuha hanggang 2009 para sa Twitter upang lubos na yakapin ang mga ito at simulan hyperlinking hashtags. Ang RTs ay nagsimulang magpakita sa 2007 at mabilis na nahuhuli sa mga gumagamit ng Twitter. Noong 2009, ipinakilala ng Twitter ang isang function na retweet upang palitan ang "RT @ ..." at gawin itong isang "opisyal na" function ng Twitter.

Inumin at Higit pa. Kung nakatira ka o naglakbay sa California, Arizona o Washington State, malamang na pamilyar ka sa rehiyonal na kadena at tawagin itong Bevmo. Sa kasong ito, ang kumpanya ay talagang nagpunta hanggang sa pagpapalit ng pangalan nito batay sa kung ano ang tinatawagan ng mga kostumer. Ito ay malinaw na hindi bahagi ng plano kapag ang negosyo ay nabuo sa 1994, ngunit dahil ang mga customer ay nagpatibay ng pangalan ng Bevmo, ang kumpanya ay muling nagbalos at ginawa ang pormal na pagbabago ng pangalan noong 2001.

99Designs. Sa aming aklat, Maliit na Negosyo, BIG Vision , tinawagan namin ng aming kapatid na si Matt Mickiewicz, ang nagtatag ng SitePoint. com. Ang kumpanya ni Matt ay nagpunta sa pamamagitan ng ilang mga pagbabagong-anyo dahil sa pangangailangan sa merkado, ngunit marahil ang pinakamahalaga ay ang paglikha ng 99Designs, kung saan ang isang buong hiwalay na kumpanya ay nilikha sa isang thread ng SitePoint forum. Ginawa ng mga tao ang thread ng paligsahan ng disenyo na isa sa pinakasikat sa site, at si Matt at ang kanyang koponan ay nanonood at nakikinig. Kaya 99Designs ay ipinanganak, at ito ay naging, sa pamamagitan ng lahat ng mga panukala, isang maunlad na kumpanya ng sarili nitong.

Mga Kaugnay na: Bakit ang mga Cravings ng iyong mga Customer ay ang Iyong Key sa Tagumpay

Ang punto dito ay hindi upang gumawa ng mga pangunahing pagbabago sa negosyo sa isang kapritso batay sa isang bagay ng isang customer - o kahit ilang mga customer - ay o sinasabi. Ang iyong paningin para sa iyong negosyo ay mahalaga, at habang ito ay medyo tuluy-tuloy, ikaw ay mawawala sa lahat ng lugar kung hindi ka mananatili sa isang malaking antas.

Ano ang mahalaga sa pagkuha mula sa mga halimbawang ito ay ang pinakamahusay, pinaka-makabagong, pinaka-forward-iisip kumpanya ay ginawa ito bahagi ng kanilang mga modelo upang patuloy na subaybayan at makinig sa kanilang mga komunidad. Alam nila kung may maraming mga magdaldalan tungkol sa isang paksa na nakakaapekto sa kanilang negosyo, at hindi sila natatakot na isaalang-alang ang mga pagbabago batay sa mga hinahangad ng customer.

Kung mayroon kang isang maliit na kumpanya na may isang empleyado o isang daluyan sa malaking kumpanya, mayroon kang parehong kakayahang subaybayan ang iyong mga komunidad bilang anumang malaking korporasyon. Sa katunayan, mayroon kang isang malaking kalamangan sa karamihan ng mga malalaking kumpanya: ang paggawa ng pagbabago sa iyong modelo ng negosyo batay sa feedback ng customer ay marahil ng isang mas madali at maaaring ipatupad ng maraming mas mabilis.

Kaya samantalahin ang pagkakataong ito. Lumahok sa social media ganap, ipatupad ang isang aktibong blog sa iyong website at kahit na isaalang-alang ang pagsisimula ng isang forum para sa iyong mga customer. Ang mas maraming input ay mas mahusay. Sino ang nakakaalam - ang iyong mga customer ay maaari lamang magkaroon ng isang bagay na mas malaki at mas mahusay kaysa sa iyong naisip!

Kaugnay: Bakit ang Kostumer ng Customer sa Stellar ay Susi sa Pagbubuo ng Iyong Online Brand